(EU) 2024/3228Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2024/3228 ze dne 19. prosince 2024, kterým se zrušuje nařízení (EU) č. 524/2013 a mění nařízení (EU) 2017/2394 a (EU) 2018/1724, pokud jde o ukončení činnosti evropské platformy pro řešení sporů on-line (Text s významem pro EHP)

(1)

Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 524/2013 (3) zřídilo na úrovni Unie evropskou platformu pro řešení sporů on-line (dále jen „platforma“), jež představuje jednotné kontaktní místo, na které se mohou obrátit spotřebitelé a obchodníci usilující o mimosoudní řešení sporů vzniklých v souvislosti s kupními smlouvami a smlouvami o poskytování služeb uzavíranými on-line, a pověřilo Komisi vytvořením a udržováním uvedené platformy.

(2)

Platforma má podobu interaktivní internetové stránky, na níž mohou spotřebitelé požádat obchodníky, aby se dohodli na využití některého ze subjektů alternativního řešení sporů uvedených v seznamu na platformě v souladu se směrnicí Evropského parlamentu a Rady 2013/11/EU (4).

(3)

Nařízení (EU) č. 524/2013 vyžaduje, aby on-line obchodníci a internetová tržiště uvedli na svých internetových stránkách snadno dostupný odkaz na platformu. Tato povinnost, spolu s informačními kampaněmi organizovanými Komisí a vnitrostátními zúčastněnými stranami, přivedla na internetové stránky platformy dva až tři miliony návštěvníků ročně.

(4)

Jen menšina návštěvníků však platformu využívá k podání stížnosti a pouze 2 % těchto stížností obchodníci vyhoví, aby pak jejich žádost mohla být předána některému ze subjektů alternativního řešení sporů uvedených v seznamu na platformě. To představuje celkem přibližně 200 případů ročně v celé Unii.

(5)

Komise zveřejnila výzvu k předložení faktických podkladů týkající se přizpůsobení mimosoudního řešení sporů digitálním trhům, která probíhala od 28. září do 21. prosince 2022. Komise konstatovala, že platformu využilo pouze 5 % spotřebitelů, kteří na výzvu k předložení faktických podkladů reagovali, a že většina respondentů se domnívá, že platforma by měla být podstatně vylepšena nebo její činnost ukončena, neboť není nákladově efektivní. Z faktických podkladů jednoznačně vyplývá, že další udržování platformy v situaci, kdy je subjektu alternativního řešení sporů předáno maximálně 200 případů ročně, neodpovídá zásadám efektivity a účinnosti stanoveným v nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU, Euratom) 2024/2509 (5).

(6)

Činnost platformy by měla být ukončena a nařízení (EU) č. 524/2013 by proto mělo být zrušeno. Měla by být poskytnuta přiměřená doba k zajištění toho, aby mohly být odpovídajícím způsobem ukončeny nevyřešené případy.

(7)

Podle nařízení (EU) č. 524/2013 se osobní údaje týkající se sporu uchovávají v databázi zřízené na základě uvedeného nařízení po dobu nezbytnou k dosažení účelů, pro které byly údaje shromážděny, a aby se zaručilo, že subjekty údajů mají přístup ke svým osobním údajům za účelem uplatnění svých práv. Tyto údaje mají být podle nařízení (EU) č. 524/2013 automaticky vymazány nejpozději do šesti měsíců ode dne ukončení sporu, který byl postoupen platformě. Komise by měla včas a nejpozději čtyři měsíce před ukončením činnosti platformy informovat uživatele platformy, jejichž případy nebyly dosud vyřešeny, o tomto ukončení činnosti. Komise by měla nabídnout pomoc uživatelům platformy, kteří chtějí získat údaje o svém případu.

(8)

Vzhledem k tomu, že platforma je v jiných právních aktech Unie uváděna jako platforma, která spotřebitelům umožňuje požádat obchodníky, aby se dohodli na mimosoudním řešení sporů, měly by být tyto akty změněny odstraněním odkazů na tuto platformu. Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2017/2394 (6) a (EU) 2018/1724 (7) by proto měla být odpovídajícím způsobem změněna. Směrnice Evropského parlamentu a Rady (EU) 2015/2302 (8), (EU) 2019/2161 (9) a (EU) 2020/1828 (10) rovněž obsahují odkazy na nařízení (EU) č. 524/2013. Předpokládá se, že tyto směrnice budou změněny samostatným právním aktem,